OPĆI UVJETI POSLOVANJA

društva LASER SMOOTH d.o.o. (u nastavku: opći uvjeti)

Članak I. – Opće odredbe

Ovi opći uvjeti uređuju prava i obveze društva LASER SMOOTH d.o.o., Frana Supila 6, 51000, Rijeka, Hrvatska, matični broj: 040480383, OIB: 74130823997 (u nastavku: ponuđač), i potrošača odnosno klijenata (u nastavku: klijent), koji koriste usluge ponuđača.

Ovi opći uvjeti sastavni su dio svakog ugovora koji ponuđač sklopi s klijentom te se primjenjuju na sve odnose između ponuđača i klijenta, osim ako je individualnim ugovorom izričito dogovoreno drugačije. Klijent prilikom sklapanja ugovora potvrđuje da je upoznat s ovim općim uvjetima i da je s njima suglasan.

Opći uvjeti dostupni su klijentu prije sklapanja ugovora na internetskim stranicama društva te u poslovnim prostorima ponuđača. Ponuđač ih može bilo kada izmijeniti ili dopuniti, pri čemu se izmjene ne odnose na klijente koji su ugovor sklopili prije stupanja na snagu tih izmjena.

Opći uvjeti poslovanja usklađeni su sa Zakonom o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/22, 59/23, 156/22), Zakonom o elektroničkoj trgovini (ZET), Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (ZARPS), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (Narodne novine, br. 42/18), Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR, Uredba EU 2016/679) te Zakonom o obveznim odnosima (ZOO).

Članak II. – Opis usluga

Ponuđač u okviru svoje djelatnosti pruža usluge laserskog smanjenja dlakavosti diodnim laserskim aparatom. Postupak se temelji na usmjerenoj laserskoj svjetlosti koja se pretvara u toplinu i uništava korijen dlake, pri čemu okolno tkivo ostaje netaknuto.

Ponuđač nudi usluge za pojedine dijelove tijela (lice, bikini zona, noge, ruke, prsa, leđa, pazusi, stražnjica, nausnice i ostali dijelovi), kombinacije dvaju područja te paket za cijelo tijelo. Standardni paket obuhvaća deset (10) tretmana, koliko je pravilo potrebno za postizanje željenog rezultata smanjenja dlakavosti. Broj stvarno potrebnih tretmana razlikuje se kod svakog pojedinca i ovisi o zdravstvenim, genetskim i drugim individualnim čimbenicima.

Opis usluga, uključujući njihove bitne karakteristike, objavljen je na internetskoj stranici ponuđača. Ponuđač će klijenta prije izvođenja prvog tretmana usmeno i pisano upoznati s tijekom postupka, očekivanim rezultatima, mogućim rizicima i komplikacijama te uputama za pripremu za tretman i postupanje nakon tretmana.

Fotografije i grafički prikazi na internetskim stranicama ponuđača informativne su prirode i ne jamče konkretna svojstva ili rezultate usluga.

Članak III. – Cijene i uvjeti plaćanja

Cijene usluga određene su važećim cjenikom koji je objavljen na internetskoj stranici i u poslovnim prostorima ponuđača. Sve cijene navedene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Cjenik se u pravilu ažurira tri do četiri puta godišnje, pri čemu je kod svakog ažuriranja na cjeniku naveden datum od kojeg vrijedi.

Za svaki pojedini ugovor vrijede cijene koje su na snazi u trenutku sklapanja ugovora. Od trenutka sklapanja ugovora cijene i ostali uvjeti su fiksni te vrijede kako za ponuđača, tako i za klijenta. U slučaju očite pogreške u objavljenoj cijeni (npr. cijena koja je nerazmjerno niska s obzirom na prirodu usluge), ponuđač će klijenta odmah obavijestiti i omogućiti mu odustajanje od ugovora bez ikakvih posljedica.

Ponuđač prihvaća sljedeće oblike plaćanja: plaćanje gotovinom, plaćanje platnim i kreditnim karticama, doznaku na transakcijski račun ponuđača te plaćanje putem pružatelja odgođenog plaćanja LeanPay. U slučaju plaćanja putem LeanPaya, klijent sklapa zaseban ugovor izravno s pružateljem platne usluge LeanPay, pri čemu se u slučaju odustajanja od ugovora s ponuđačem povrat sredstava vrši tako da ponuđač vrati sredstva društvu LeanPay, a ono vraća sredstva klijentu.

Ponuđač klijentu izdaje predračun ili račun. Predračun se izdaje osobito u slučajevima kada je prvi termin klijenta planiran u sljedećem ili kasnijem mjesecu od datuma narudžbe usluge. Nakon obavljenog prvog tretmana ponuđač izdaje račun. Ugovor je sklopljen kada klijent plati predračun odnosno račun.

Na računu su raščlanjeni cijena i svi troškovi u vezi s uslugom. Kod ugovora sklopljenih na daljinu, račun sadrži i obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora u skladu sa člankom 79. Zakona o zaštiti potrošača.

Članak IV. – Postupak sklapanja ugovora

Uspostavljanje kontakta Klijent može uspostaviti prvi kontakt s ponuđačem na sljedeće načine: podnošenjem upita putem internetskog obrasca na stranici ponuđača, pozivom na telefonski broj pozivnog centra, elektroničkom porukom na e-mail adresu ponuđača ili osobnim posjetom poslovnim prostorima ponuđača. Internetski obrazac za upit ne predstavlja narudžbu s obvezom plaćanja i njegovo podnošenje samo po sebi ne znači sklapanje ugovora.

Sklapanje ugovora u poslovnim prostorima Kada klijent sklopi ugovor osobno u poslovnim prostorima ponuđača, ponuđač mu prije sklapanja ugovora dostavlja informacije o bitnim karakteristikama usluge u skladu s člankom 42. Zakona o zaštiti potrošača. Klijent prilikom prvog posjeta ispunjava i potpisuje dokument o upoznavanju s postupkom i suglasnost za izvođenje laserskog tretmana (pristupna izjava), u kojem su navedeni opis postupka, mogući rizici, upute za pripremu i postupanje nakon tretmana te eventualni drugi posebni ugovorni uvjeti. Ugovor je sklopljen kada klijent plati predračun odnosno račun.

Sklapanje ugovora na daljinu Kada klijent sklopi ugovor na daljinu (putem telefona, e-pošte ili na temelju upita poslanog putem internetskog obrasca), pozivni centar ponuđača klijentu dostavlja sve prethodne informacije iz članka 42. i članka 78. Zakona o zaštiti potrošača, uključujući informacije o uvjetima, rokovima i postupku za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora te obrazac za jednostrani raskid ugovora. Ponuđač klijentu na njegovu e-mail adresu šalje predračun ili račun. Ugovor je sklopljen kada klijent plati predračun odnosno račun.

U razumnom roku nakon sklapanja ugovora na daljinu, a najkasnije prije početka obavljanja usluge, ponuđač klijentu na trajnom nosaču podataka (e-mail) osigurava potvrdu o sklopljenom ugovoru koja sadrži sve informacije iz članka 78. Zakona o zaštiti potrošača.

Članak V. – Odustajanje od ugovora i otkazivanje usluga

Klijent koji je ugovor sklopio na daljinu u smislu Glave IV. Zakona o zaštiti potrošača, ima pravo da u roku od četrnaest (14) dana od sklapanja ugovora obavijesti ponuđača da jednostrano raskida ugovor, bez obveze navođenja razloga za svoju odluku (zakonsko pravo na jednostrani raskid). Rok za odustajanje počinje teći od dana sklapanja ugovora. Klijent ostvaruje pravo na odustajanje nedvosmislenom pisanom izjavom iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora, naslovljenom na ponuđača. Smatra se da je odustajanje pravodobno ako je izjava o odustajanju poslana prije isteka roka za odustajanje.

Pravo na odustajanje od ugovora samo po sebi ne jamči povrat plaćenih sredstava u cijelosti. Ako klijent prije ostvarivanja odustajanja još nije obavio nijedan tretman, dužan je ponuđaču platiti administrativni trošak u iznosu od 50,00 EUR.

Ako je klijent u okviru ugovora obavio barem jedan (1) tretman, nema pravo odustati od ugovora ili otkazati daljnje izvođenje usluga, bez obzira radi li se o pojedinačnoj usluzi ili paketnoj ponudi. U tom slučaju klijent nema pravo na nikakav povrat plaćenih sredstava.

Članak VI. – Rezervacija termina i politika otkazivanja

Nakon sklapanja ugovora ponuđač klijentu za prvi tretman nudi prvi slobodan termin u odabranoj poslovnici. Nakon obavljenog prvog tretmana klijent sljedeće termine u pravilu rezervira izravno u klinici po završetku svakog tretmana, a može i naknadno putem pozivnog centra ili e-pošte.

Prilikom svake potvrđene rezervacije ponuđač klijentu šalje potvrdnu SMS poruku s navedenim datumom, vremenom i lokacijom tretmana te uputama za pripremu. Dvadeset i četiri (24) sata prije dogovorenog termina ponuđač klijentu šalje podsjetnik putem SMS-a. Ako ponuđač raspolaže i e-mail adresom klijenta, uz SMS poruke šalje i potvrdu te podsjetnik putem e-pošte.

Klijent može bez posljedica otkazati ili odgoditi termin najkasnije dvadeset i četiri (24) sata prije dogovorenog termina. Otkazivanje ili odgodu klijent javlja ponuđaču telefonom, e-poštom ili SMS porukom.

U slučaju da klijent ne dođe na dogovoreni termin bez prethodnog otkazivanja ili otkaže termin manje od dvadeset i četiri (24) sata prije dogovorenog termina, termin se smatra obavljenim tretmanom i naplaćuje se po cijeni koja bi vrijedila za stvarno obavljeni tretman. Ovo pravilo ne vrijedi u slučajevima izvanrednih okolnosti (osobito bolest, nesreća ili prirodna nepogoda), koje klijent dokazuje odgovarajućim dokazima (npr. liječnička potvrda). U takvom slučaju ponuđač klijentu omogućuje besplatnu odgodu termina.

Članak VII. – Pristupna izjava i upoznavanje s postupkom

Prije izvođenja prvog tretmana klijent ispunjava i potpisuje pristupnu izjavu (Upoznavanje klijenta s postupkom i suglasnost za izvođenje laserskog smanjenja dlakavosti diodnim laserskim aparatom), u kojoj potvrđuje da je upoznat s opisom postupka, mogućim rizicima i komplikacijama, uputama za postupanje prije i nakon tretmana te uvjetima izvođenja usluga.

U pristupnoj izjavi klijent, između ostalog, potvrđuje da nije trudna, da ne doji i da ne pokušava zatrudnjeti, da najmanje sedam (7) dana prije tretmana ne uzima antibiotike ili druge lijekove koji mogu uzrokovati fotoosjetljivost, da u zadnjih mjesec dana nije koristio lijek s aktivnom tvari izotretinoin, da na dijelu tijela koji se tretira u zadnja tri tjedna nije koristio vosak, čupanje ili depilaciju te druge relevantne izjave u vezi s medicinskim kontraindikacijama.

Ponuđač za svakog klijenta vodi evidenciju obavljenih zahvata (karton), u kojoj se bilježe datumi tretmana, tretirani dijelovi tijela i tehnički parametri aparata (snaga i frekvencija).

Članak VIII. – Rizici i odgovornost ponuđača

Lasersko uklanjanje dlaka je postupak koji prate određeni rizici, inherentni samoj prirodi zahvata. Nakon tretmana na tretiranom dijelu tijela mogu se pojaviti crvenilo, oteklina, svrbež, suha koža, nelagoda te u vrlo rijetkim slučajevima opeklina. Te pojave u pravilu ne predstavljaju zdravstveni rizik i obično prolaze unutar nekoliko sati ili dana.

Nastanak očekivanih i inherentnih nuspojava koje su posljedica pravilno izvedenog postupka i s kojima je klijent prije tretmana bio upoznat, ne predstavlja nepravilno obavljenu uslugu i ne može biti osnova za zahtjeve klijenta po osnovi nepravilno obavljene usluge.

Ponuđač u potpunosti odgovara za uslugu s nedostatkom u skladu s važećim zakonodavstvom, osobito odredbama Zakona o zaštiti potrošača o odgovornosti za neispunjenje usluge. U slučaju da pri izvođenju usluga dođe do nepravilnosti koje nadilaze očekivane i inherentne nuspojave, klijent je dužan o tome odmah obavijestiti ponuđača.

Odredbe ovog članka ne isključuju niti ograničavaju zakonska prava klijenta po osnovi usluge s nedostatkom, kako ih uređuje Zakon o zaštiti potrošača.

Članak IX. – Reklamacijski postupak i obrada prigovora

Ponuđač uspostavlja učinkovit sustav obrade prigovora i reklamacija klijenata. Klijent ima pravo reklamirati nedostatke obavljene usluge u roku od dvije (2) godine od dana obavljanja usluge, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima koje uređuju odgovornost za materijalne nedostatke.

Klijent može ponuđaču podnijeti reklamaciju (link) ili prigovor pisanim putem na e-mail adresu ponuđača, preporučenom poštom na sjedište ponuđača ili osobno u poslovnim prostorima ponuđača. U reklamaciji klijent navodi svoje osobne podatke, opis nepravilnosti, datum i lokaciju tretmana te zahtjev (besplatno otklanjanje nepravilnosti, ponovno izvođenje usluge, povrat dijela uplate razmjerno nepravilnosti ili odustajanje od ugovora uz povrat uplaćenog iznosa).

Ponuđač će bez odgađanja u pisanom obliku potvrditi primitak prigovora. Ako postojanje nedostatka u obavljenoj usluzi nije sporno, ponuđač će udovoljiti zahtjevu klijenta u najkraćem mogućem roku. Ponuđač će klijentu odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od petnaest (15) dana od dana zaprimanja prigovora, u skladu s člankom 10. Zakona o zaštiti potrošača. Ponuđač će redovito obavještavati klijenta o tijeku postupka.

Klijent uz gore navedena prava ima sva prava koja mu pripadaju na temelju važećeg zakonodavstva, osobito prava iz Zakona o obveznim odnosima i članka 57. Zakona o zaštiti potrošača.

Članak X. – Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu s člankom 22. stavkom 1. Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (Narodne novine, br. 121/16, 32/19), ponuđač izjavljuje da ne priznaje nijedno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS) kao nadležno za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti u skladu s tim Zakonom.

Ponuđač se unatoč tome trudi da se eventualni sporovi riješe sporazumno. Klijent uvijek ima mogućnost ostvarivanja svojih prava pred nadležnim sudom. Klijent se radi dobivanja informacija o svojim pravima može obratiti Europskom potrošačkom centru Hrvatska (ECC Croatia) ili koristiti platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (platforma ODR), dostupnu na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Članak XI. – Poklon bonovi

Ponuđač može izdavati poklon bonove za usluge iz svoje ponude. Rok valjanosti poklon bona naveden je na bonu i ne smije biti kraći od jedne (1) godine od datuma izdavanja.

Poklon bon nije zamjenjiv za novac odnosno gotovinu. Vrijednost poklon bona klijentu se ni u kojem slučaju ne vraća u novcu, ni djelomično ni u cijelosti, bez obzira na razlog. Poklon bon je prenosiv, osim ako je na njemu izričito navedeno drugačije. Poklon bon se iskorištava u cijelosti prilikom prve uporabe; eventualna razlika između vrijednosti bona i cijene odabrane usluge klijentu se ne vraća i ne isplaćuje.

Članak XII. – Maloljetne osobe

Usluge ponuđača namijenjene su osobama starijim od osamnaest (18) godina. Maloljetna osoba može koristiti usluge ponuđača samo uz pisanu suglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika, koju isti potpisuje na pristupnoj izjavi. Roditelj ili zakonski zastupnik potpisom preuzima sva prava i obveze iz ugovornog odnosa u ime i za račun maloljetne osobe.

Članak XIII. – Zaštita osobnih podataka

Ponuđač kao voditelj obrade osobnih podataka obrađuje osobne podatke klijenata u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR) te važećim hrvatskim zakonodavstvom iz područja zaštite osobnih podataka, osobito Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (Narodne novine, br. 42/18).

Ponuđač prikuplja i obrađuje sljedeće kategorije osobnih podataka klijenata: identifikacijski podaci (ime, prezime, datum rođenja, adresa), kontakt podaci (e-mail adresa, telefonski broj), zdravstveni podaci navedeni u pristupnoj izjavi (podaci o eventualnim kontraindikacijama), podaci o obavljenim zahvatima (datumi tretmana, parametri aparata, tretirani dijelovi tijela) te podaci o plaćanjima.

Pravna osnova za obradu osobnih podataka je izvršenje ugovora koji je klijent sklopio s ponuđačem (članak 6(1)(b) GDPR), ispunjavanje zakonskih obveza ponuđača (članak 6(1)(c) GDPR) te u slučaju zdravstvenih podataka izričita privola klijenta (članak 9(2)(a) GDPR), dana potpisom pristupne izjave.

Osobni podaci klijenata ni u kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama niti proslijeđeni trećim osobama u marketinške svrhe bez prethodne izričite privole klijenta.

Klijent ima pravo na pristup vlastitim osobnim podacima, njihov ispravak, ograničenje obrade, prenosivost odnosno brisanje u skladu s važećim zakonodavstvom. Klijent može u bilo kojem trenutku povući privolu za obradu osobnih podataka koja se temelji na privoli, bez negativnog utjecaja na zakonitost obrade koja se provodila na temelju privole prije njezina povlačenja.

Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka, uključujući točne svrhe obrade, rokove čuvanja, podatke o eventualnim izvršiteljima i primateljima osobnih podataka, prijenosu podataka u treće zemlje, korištenju kolačića i dodataka za društvene mreže te pravima pojedinca, navedene su u Pravilniku o privatnosti koji je objavljen na internetskim stranicama ponuđača te dostupan u poslovnim prostorima ponuđača. Pravilnik o privatnosti sastavni je dio ovih općih uvjeta.

Za sva pitanja u vezi s obradom osobnih podataka ili za ostvarivanje prava iz ovog članka, klijent se može obratiti ponuđaču putem e-pošte na laserhousezagreb@gmail.com (poslovnica – Zagreb Trnje), laserhousetresnjevka@gmail.com (poslovnica – Zagreb Trešnjevka) ili laserhousevarazdin@gmail.com (poslovnica – Laser House Varaždin), ili pisanim putem na adresu sjedišta ponuđača. Nadzorno tijelo za zaštitu osobnih podataka u Republici Hrvatskoj je Agencija za zaštitu osobnih podataka (azop.hr)

Članak XIV. – Elektroničko poslovanje i kolačići

Ponuđač na internetskim stranicama klijentu osigurava jednostavan, izravan i stalan pristup sljedećim informacijama u skladu sa člankom 6. Zakona o elektroničkoj trgovini i člankom 42. Zakona o zaštiti potrošača: tvrtka i adresa sjedišta ponuđača, adresa na kojoj ponuđač stvarno obavlja djelatnost, telefonski broj i važeća e-mail adresa, matični broj upisa u registar, OIB te podatak da je PDV uključen u cijene.

Internetski obrazac za upit koji je objavljen na stranicama ponuđača namijenjen je isključivo slanju neobvezujućeg upita. Podnošenje internetskog obrasca ne predstavlja narudžbu s obvezom plaćanja i ne znači sklapanje ugovora u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Internetske stranice ponuđača koriste kolačiće za osiguravanje rada stranice i poboljšanje korisničkog iskustva. Detaljne informacije o vrstama kolačića, njihovoj svrsi i roku čuvanja navedene su u Pravilniku o kolačićima koji je dostupan na dnu svake internetske stranice ponuđača. Suglasnost za korištenje kolačića klijent može bilo kada povući ili promijeniti u postavkama svog preglednika.

Ponuđač ulaže maksimalne napore kako bi osigurao ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim internetskim stranicama. Unatoč tome, karakteristike usluga ili cijene mogu se promijeniti brže nego što ponuđač uspije dosljedno ažurirati podatke. U takvom slučaju ponuđač će odmah obavijestiti klijenta o promjeni i omogućiti mu odustajanje od ugovora bez ikakvih posljedica.

Članak XV. – Autorska prava

Sadržaj internetskih stranica ponuđača (tekstovi, grafički elementi, fotografije, logotipi, ikone i druga autorska djela) zaštićen je autorskim pravom. Umnožavanje, distribucija, izmjena ili bilo koji drugi oblik korištenja sadržaja bez prethodne pisane suglasnosti ponuđača zabranjen je.

Članak XVI. – Viša sila

Ponuđač ne odgovara za kašnjenja ili nemogućnost obavljanja usluga koje su posljedica okolnosti na koje ponuđač nema utjecaja (viša sila), osobito prirodnih nepogoda, epidemija, ratova, štrajkova, nestanka električne energije ili kvarova uređaja koje nije bilo moguće predvidjeti niti spriječiti. U slučaju nastupa više sile ponuđač bez odgađanja obavještava klijenta te mu nudi zamjenski termin bez dodatnih troškova.

Ako zbog okolnosti više sile ponuđač uslugu ne može obaviti u razumnom roku, klijent ima pravo odustati od ugovora, pri čemu mu ponuđač vraća sve primljene uplate za neobavljene usluge bez odbitka administrativnih troškova.

Članak XVII. – Završne odredbe

Za pitanja koja ovi opći uvjeti ne uređuju, primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, osobito Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova te Zakon o obveznim odnosima (ZOO).

Ako se utvrdi da je pojedina odredba ovih općih uvjeta u suprotnosti s prisilnim normama važećeg zakonodavstva ili je iz drugog razloga nevažeća, to ne utječe na valjanost preostalih odredbi. Nevažeća odredba zamjenjuje se odgovarajućim važećim zakonskim uređenjem.

Za eventualne sporove iz ugovornog odnosa između ponuđača i klijenta koje nije moguće riješiti sporazumno, nadležan je sud koji se određuje u skladu sa Zakonom o parničnom postupku. Potrošač može tužbu protiv ponuđača podnijeti sudu koji je opće mjesno nadležan za ponuđača ili sudu na čijem području potrošač ima prebivalište odnosno boravište.

Ovi opći uvjeti stupaju na snagu dana 8.4.2026. i primjenjuju se na sve ugovore sklopljene od tog dana nadalje.

Rijeka, dana 8.4.2026. LASER SMOOTH d.o.o.